RESUMEFIELD — VÍ DỤ GIẢNG DẠY HƯ CẤU
Tham khảo cấu trúc, không sao chép các nhận định. Người, nhà tuyển dụng, văn bằng và kết quả dưới đây là minh họa hư cấu.

Daniel Hayes
Quản lý dịch vụ lưu trú
San Diego, California, Hoa Kỳ

GIỚI THIỆU
Quản lý khách sạn điều phối dịch vụ tiền sảnh, bàn giao giữa các bộ phận và bố trí nhân sự trong một khách sạn đầy đủ dịch vụ. Có kinh nghiệm làm rõ bên phụ trách từng vấn đề dịch vụ khách, rà soát những vấn đề lặp lại và cân bằng nhân sự với nhu cầu dự kiến. Phối hợp với đồng nghiệp buồng phòng, bảo trì và kinh doanh, đồng thời giữ rõ thẩm quyền và kết quả chung. Hồ sơ này hoàn toàn hư cấu.

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Trưởng bộ phận tiền sảnh | Seabrook Hotel | 2022–Hiện tại
- Quản lý nhóm tiền sảnh 12 người, lập kế hoạch bố trí nhân sự theo lượt khách đến, khách đi và hoạt động đoàn đã biết.
- Thiết lập rà soát bàn giao hằng ngày với bộ phận buồng phòng và bảo trì để xác định những vấn đề về phòng cùng dịch vụ khách còn chưa giải quyết.
- Cùng bộ phận đặt phòng rà soát các khiếu nại đặt phòng thường gặp và làm rõ quy trình chuyển cấp đối với những trường hợp ngoại lệ về giá và phòng.
- Hỗ trợ quá trình tiếp nhận nhân viên mới bằng các ca làm việc có quan sát, yêu cầu rõ ràng cho vai trò và phản hồi có cấu trúc.

Giám sát lễ tân | Elm Coast Hotel | 2019–2022
- Điều phối thứ tự ưu tiên trong ca và chuyển những trường hợp ngoại lệ vượt quá thẩm quyền được giao cho quản lý trực.
- Duy trì hồ sơ rõ ràng về các yêu cầu của khách chưa giải quyết và xác nhận người phụ trách trước khi bàn giao.
- Phối hợp với bộ phận đặt phòng và buồng phòng để hỗ trợ chuẩn bị đón khách đoàn.

KỸ NĂNG
Vận hành khách sạn · Giám sát đội ngũ · Điều phối xử lý sự cố dịch vụ · Lập kế hoạch nhân sự · Bàn giao giữa các bộ phận · Đánh giá hiệu quả làm việc · Liên hệ nhà cung cấp

HỌC VẤN
BA Hospitality Management, trường hư cấu, 2019