RESUMEFIELD — EXEMPLE PÉDAGOGIQUE FICTIF
Inspirez-vous de la structure, pas des affirmations. Les personnes, employeurs, qualifications et résultats ci-dessous sont fictifs et servent d’illustration.

Emerson Scott
Réceptionniste en hôtellerie
San Diego, CA

PROFIL
Réceptionniste assurant les arrivées, les départs, les réservations et les demandes des clients dans un hôtel très fréquenté. Coordonne étroitement le service des étages et la maintenance pour confirmer la disponibilité des chambres et suivre les problèmes. Garde des transmissions claires et explique calmement les options lorsque les plans changent.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Réceptionniste en hôtellerie | Seabrook Hotel | 2023–aujourd’hui
- Coordonné les arrivées et les mises à jour de préparation des chambres avec le service des étages, en vérifiant les réservations avant de confirmer les dispositions aux clients.
- Consigné les demandes clients non résolues avec un responsable et les prochaines étapes afin que l’équipe suivante poursuive leur traitement.
- Traité les écarts de réservation en vérifiant les dossiers et en transmettant les exceptions avant de promettre un changement de tarif ou de chambre.
- Préparé des notes claires d’informations locales pour les questions récurrentes de transport et de lieux à partir de détails vérifiés.

Assistant aux services clients | Juniper Guesthouse | 2021–2023
- Contribué aux arrivées et départs selon les procédures de la maison d’hôtes et transmis les exceptions de paiement au responsable.
- Suivi les demandes de maintenance et confirmé leur état d’achèvement avant d’informer les clients.
- Tenu les notes de réservation et communiqué les changements d’arrivée à l’équipe suivante.

COMPÉTENCES
Accueil des clients · Systèmes de réservation · Coordination des chambres · Procédures de paiement · Transmissions entre équipes · Traitement des incidents de service · Informations locales

FORMATION
Certificate in Hospitality Operations, établissement fictif, 2021