RESUMEFIELD — FIKTIVES LERNBEISPIEL
Nutze den Aufbau als Orientierung und ersetze die Angaben durch deine eigenen. Die folgenden Personen, Arbeitgeber, Qualifikationen und Ergebnisse sind fiktiv.

Daniel Hayes
Management im Gastgewerbe
San Diego, CA

KURZPROFIL
Manager in der Hotellerie mit Schwerpunkt auf Empfangsservice, abteilungsübergreifenden Übergaben und Teambesetzung in einem Hotel mit umfassendem Serviceangebot. Erfahrung im Klären von Zuständigkeiten für Gästeanliegen, in der Prüfung wiederkehrender Probleme und in der Abstimmung des Personaleinsatzes auf den erwarteten Bedarf. Arbeitet mit Housekeeping, Haustechnik und kaufmännischen Bereichen zusammen und unterscheidet dabei klar zwischen eigenen Befugnissen und gemeinsamen Ergebnissen. Dieses Profil ist fiktiv.

BERUFSERFAHRUNG
Front Office Manager – Empfangsleitung | Seabrook Hotel | 2022–heute
- Leitete ein zwölfköpfiges Empfangsteam und plante die Besetzung anhand von Anreisen, Abreisen und bekannten Gruppenbuchungen.
- Führte eine tägliche Übergabebesprechung mit Housekeeping und Haustechnik ein, um offene Zimmer- und Gästeanliegen zu erfassen.
- Prüfte wiederkehrende Buchungsbeschwerden mit der Reservierung und klärte den Eskalationsweg für Ausnahmen bei Raten und Zimmern.
- Unterstützte die Einarbeitung durch begleitete Schichten, klare Rollenerwartungen und strukturiertes Feedback.

Front Desk Supervisor – Schichtleitung am Empfang | Elm Coast Hotel | 2019–2022
- Koordinierte Schichtprioritäten und leitete Ausnahmefälle außerhalb der übertragenen Befugnisse an den Duty Manager weiter.
- Dokumentierte offene Gästewünsche nachvollziehbar und bestätigte vor der Übergabe die Zuständigkeit.
- Unterstützte die Vorbereitung von Gruppenanreisen mit Reservierung und Housekeeping.

KENNTNISSE
Hotelbetrieb · Teamführung · Koordination bei Serviceproblemen · Personaleinsatzplanung · Abteilungsübergaben · Leistungsbeurteilung · Lieferantenabstimmung

BILDUNGSWEG
BA Hospitality Management, fiktive Hochschule, 2019