RESUMEFIELD — FIKTIVES LERNBEISPIEL
Nutze den Aufbau als Orientierung und ersetze die Angaben durch deine eigenen. Die folgenden Personen, Arbeitgeber, Qualifikationen und Ergebnisse sind fiktiv.

Emerson Scott
Mitarbeit am Hotelempfang
San Diego, CA

KURZPROFIL
Erfahrung am Hotelempfang mit der Betreuung von Anreisen, Abreisen, Reservierungen und Gästeanfragen in einem stark frequentierten Hotel. Stimmt sich eng mit Housekeeping und Haustechnik ab, um die Bezugsbereitschaft von Zimmern zu bestätigen und Anliegen nachzuverfolgen. Hält Übergaben verständlich und erklärt verfügbare Optionen ruhig, wenn sich Pläne ändern.

BERUFSERFAHRUNG
Mitarbeit am Hotelempfang | Seabrook Hotel | 2023–heute
- Koordinierte Anreisen und Rückmeldungen zur Bezugsbereitschaft mit dem Housekeeping und prüfte Reservierungsdetails vor der Bestätigung von Vereinbarungen mit Gästen.
- Dokumentierte offene Gästewünsche mit Zuständigkeit und nächsten Schritten, damit die folgende Schicht die Bearbeitung fortsetzen konnte.
- Klärte Buchungsabweichungen durch Prüfung der Unterlagen und Weitergabe von Sonderfällen an die zuständige Stelle, bevor Preis- oder Zimmeränderungen zugesagt wurden.
- Erstellte verständliche örtliche Informationshinweise für wiederkehrende Fragen zu Verkehrsmitteln und Veranstaltungsorten auf Grundlage geprüfter Angaben.

Guest Services Assistant (Gästeservice) | Juniper Guesthouse | 2021–2023
- Unterstützte Check-in und Check-out im Rahmen der Pensionsvorgaben und gab Sonderfälle bei Zahlungen an die Leitung weiter.
- Verfolgte Instandhaltungsanfragen und bestätigte den Erledigungsstand, bevor Gäste informiert wurden.
- Pflegte Reservierungsnotizen und übergab Änderungen bei Anreisen an die nächste Schicht.

KENNTNISSE
Gästeempfang · Reservierungssysteme · Zimmerkoordination · Zahlungsabläufe · Schichtübergabe · Problemlösung im Gästeservice · Örtliche Informationen

BILDUNGSWEG
Certificate in Hospitality Operations, fiktives College, 2021